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上海市卫生健康热线多万个市民来电

发布日期:2021-12-09 01:59   来源:未知   阅读:

  新华网上海12月12日电(记者 仇逸)线上线下全方位互动式传播,塑造健康服务“上海品牌”,作为全国最早开通的卫生热线多万个、为市民发送短信1300多万条,在人员规模和承接市民来电诉求等方面,均为“全国之最”。

  是否需要打流感疫苗、到哪里生孩子好、孩子吃什么奶粉、大肠癌筛查怎么回事……日常生活有问必答,突发事件解疑释惑,每一年春夏秋冬都有温馨的健康提示,每一项卫生改革都有及时的信息传递,上海市卫生健康热线多个日日夜夜。

  “又到冬季,最近询问心脑血管病预防保健的电话多了起来。”话务员明晶说。在上海市健康促进中心的“12320”话务大厅,电话铃声此起彼伏。这里采用现代计算机与电话系统集成的呼叫中心系统,50多位接受专业、严格培训的线多位由医学专家、医学生组成的志愿者团队轮流排班,全天候24小时提供咨询服务。每天,他们要接到1000多个市民来电。

  如何构建政府各部门、医疗卫生单位与广大市民之间的“高速公路”,最快速度传递公众意见、第一时间反映百姓呼声?“上海12320”大力推进信息化建设,总投资110亿元 贵港义乌中国小商品城开工实现与各级卫生部门、各专业机构等之间的信息交互。

  上海市健康促进中心12320热线办公室主任杨建军介绍,目前“12320”与上海医疗卫生系统90多家单位一起构建“市民诉求快速处理服务体系”,实现“普通问题即时解决、一般问题当日解决、复杂问题5天解决、重大问题15天解决”的目标,确保规范处理市民诉求“零遗漏”,做好卫生政务的“总客服”。

  “随着社会经济飞速发展,市民健康意识越来越强、健康需求越来越高,但面对大批网络‘专家’带来的健康谣言,市民的健康素养有待提升。”上海市健康促进中心主任顾沈兵表示。

  为此,上海健康促进中心积极探索通过热线平台开展大数据研究,了解公众最关心的健康话题、最容易“踩雷”和“入坑”的健康问题,然后依托中心的健康科普优质资源,进行健康科普的‘精准传播’。中心围绕“12320”,以电话和短信等传统平台为基础,通过市卫生健康委官方微信微博“健康上海12320”、社区服务专网平台与IPTV栏目,以及各项健康义诊、健康大讲堂等活动,共同构筑上海卫生健康服务品牌体系,致力提升市民健康素养,推进“健康上海”建设。